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Cuando la estupidez humana se vuelve viral

Todo el mundo tiene su día de furia. Todos somos capaces de cometer los peores errores y horrores. Somos humanos, nos equivocamos y muchas veces en grande. Pero ahora puedes estar online, en vivo y en directo desde el primer minuto.

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Donald Trump también ganó en las redes sociales

La victoria de Donald Trump en las elecciones de Estados Unidos ha causado una perplejidad generalizada. Ningún medio de comunicación ni las clásicas encuestadoras auguraba su victoria. Sin embargo, según un análisis de Nieman Lab, las redes sociales muestran que el representante del partido republicano tenía más engagement y alcance que Hillary Clinton. Esta situación nos lleva a pensar en que la brecha entre el social media y los medios tradicionales de comunicación sigue existiendo.

Según el informe de Pablo J. Boczkowski, profesor de la Escuela de Comunicación de la Northwestern University, la cobertura a favor de Hillary Clinton superaba a la de Trump en 27 a uno. A lo largo de la contienda electoral Clinton tuvo 229 portadas diarias y 131 de fin de semana. En comparación, Donald Trump tuvo solo obtuvo 9 portadas diarias y 4 de fin de semana. La diferencia es abrumadora.

Los memes son crueles después de la derrota. Pero claramente Clinton tenía a los medios con ella.
Los memes son crueles después de la derrota. Pero claramente Clinton tenía a los medios con ella.

Por otro lado, a lo largo de los últimos meses, la mayoría de medios de comunicación de EEUU casi cubrían de manera negativa a Trump. Sus periodistas reporteaban y elaboraban editoriales que sacaban todos los aspectos negativos del candidato republicano: racismo, clasismo, sexismo, entre otras linduras. Las noticias también sacaban a la luz y satanizaban sus negocios mal administrados : casinos, construcción y sus prácticas para evadir impuestos.

Social media vs medios tradicionales

A pesar de todo el cargamontón mediático, en las redes sociales la balanza se inclinó a favor de Trump. De acuerdo con el informe, en la última semana la cuenta de Facebook de Trump acumuló 11.9 millones de likes, su cuenta de Twitter tuvo 12.9 millones de seguidores. Hillary tuvo 7.8 millones y 10.1 millones respectivamente. Una diferencia notable.

Y esto en números generales. Por poner un ejemplo, un post en la página de Facebook de Trump publicado el viernes obtuvo 92 mil likes, 40 mil corazones y 29 mil compartidos. 12 horas antes, otro post parecido en la página de Clinton tuvo 14 mil likes, 1300 corazones y 1965 compartidos.

Por cierto, este manejo no es casualidad, Donald Trump acaba de lanzar su primer sitio oficial como presidente: Greatagain.gov

Las conclusiones son interesantes más allá de los datos y van desde la cantidad de veces que una persona mira sus redes sociales, las apariciones de los anuncios en el timeline de los usuarios, el tiempo que pasa leyendo noticias y la profundidad con que se leen las mismas. Muchas personas no pasan del titular o del primer párrafo. Y ya es ocioso mencionar el poco poder que tienen los medios tradicionales para definir las preferencias electorales.

Trump ganó. Muy pocos lo vieron venir, pero nuevamente las redes sociales han influido muchísimo en otra elección norteamericana. En la que los 140 caracteres han establecido una nueva dinámica informativa.

El informe (Ingles): Has Election 2016 been a turning point for the influence of the news media?

Update

Merca 2.0 ha publicado la historia del hombre detrás de las redes sociales de Trump: Brad Parscale y la estrategia digital que lo llevó a la victoria.

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¿Que pasará con las redes sociales de Obama después de elecciones?

En cierto sentido, Barack Obama es un presidente histórico en los Estados Unidos. Tras ocho años de gobierno, Obama ha sido el presidente creador de las cuentas oficiales de la Casa Blanca en las redes sociales y al dejar el cargo muchos pueden tener dudas sobre lo que pasará con ellas después que deje la presidencia.

Obama es el primer “social media president”: el primero en usar la cuenta @POTUS en Twitter, el primero en usar Facebook en vivo desde la Oficina Oval, el primero en responder preguntas de los ciudadanos en YouTube, el primero en usar un filtro en Snapchat. En estos años, el presidente, vicepresidente, primera dama y la Casa Blanca han usado las redes sociales para conectarse con los cuidadanos norteamericanos y del mundo sobre temas de gran importancia. Un punto aparte merece el manejo impecable por parte de Michelle Obama de las cuentas de redes sociales asignadas a ella.

Además lo han hecho con un gran sentido del humor.

Mean Tweets - President Obama Edition #2

Son ocho años de comunicaciones, declaraciones y primicias expresadas en canales como Facebook, Medium o Snapchat, en decenas de horas de vídeo en YouTube y abiertas a comentarios y más de treinta mil tweets. Asimismo hay casi medio millón de peticiones registradas en We The People, portal en el que se admiten solicitudes de los ciudadanos de a pie y que se pueden terminar convirtiendo en verdaderas iniciativas legislativas.

Esto representa no solo de una contribución a la labor de gobierno, sino también de registros históricos que deben ser almacenados, como se ha hecho anteriormente con los documentos, las cartas o las notas de prensa de otros presidentes.

Para ello, se ha escrito un detallado plan de transición en el blog de la Casa Blanca (sip, tienen un blog) y se muestran todos los pasos que seguirán para que la transición sea lo menos problemática posible.

La National Archives and Records Administration ha desarrollado un área de almacenamiento electrónico que preservará los documentos producidos en sus formatos originales.

En el caso de Twitter, se creará una nueva cuenta, @POTUS44, en la que se almacenarán los tweets creados durante la administración de Obama, con el fin de que la cuenta @POTUS sea traspasada al nuevo inquilino de la Casa Blanca con sus más de once millones de followers, pero sin ningún tweet en ella, completamente en blanco. Lo mismo pasaría con la cuenta @FLOTUS, perteneciente a la primera dama.

Como dato curioso, si gana Hillary, sería Bill Clinton el que pasaría a tener el control de @FLOTUS.

En otras redes sociales se seguirá el mismo procedimiento: el contenido se transferirá a cuentas específicas de la Presidencia Obama, y las cuentas pasarán a ser controladas por el nuevo gabinete, que las recibirán con sus seguidores, vacías de contenido y preparadas para su uso.

Por otro lado web de la Casa Blanca, WhiteHouse.gov, pasará a ser preservada en un dominio propio como ya se hizo en el caso de los presidentes Bill Clinton y George W. Bush. El dominio y las herramientas, así como la lista de correo o el RSS, se pondrán a disposición de la nueva administración.

Todos los vídeos e imágenes producidos estarán accesibles para su utilización, ya que por definición, todos los materiales audiovisuales generados por la presidencia de los Estados Unidos están en el dominio público. Finalmente, la administración de la página We The People será traspasada a la nueva administración, y se tratará de preservar la tradición de dedicar recursos a contestar las peticiones recibidas.

El código de la API de la página ha sido liberado en open source, y todos los recursos están abiertos a peticiones de uso para quienes puedan querer construir algo para su uso y consulta por el público.

Todo esto nos habla de una tremenda profesionalización en el uso de las redes sociales dignas de imitar en empresas, instituciones y gobiernos de otros países.

Además nos muestra lo lejos que están de la frivolidad en las que muchas veces se les quiere encasillar: Se han convertido en canales fundamentales de comunicación que han permitido generar esquemas innovadores que permiten una gran interacción entre los ciudadanos y la presidencia del país mucho más adaptada a los tiempos que vivimos.

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Por qué sigo comiendo carne de caballo y probablemente tú también lo hagas.

La semana pasada ocurrió una nueva crisis en las redes sociales. La usuaria de Facebook Tania Salcedo tomó una foto de los ingredientes de una bolsa de hamburguesas de carne La Segoviana. En ella decía sin ningún reparo: carne equina.

Por su parte, la empresa La Segoviana, desde su cuenta en Facebook no tuvo inconvenientes en reconocer que usan dicho ingrediente en la elaboración de sus productos: “La carne equina o de caballo que usamos en algunos de nuestros productos (al igual que otras carnes o insumos) es sometida a las regulaciones de nuestro sistema de gestión de calidad”. Además añadió que contaban con todos los certificados sanitarios del caso.

segovianacaballo

La polémica llegó hasta los medios de comunicación. Sin embargo, la empresa ha actuado con transparencia. Está en las etiquetas y estudiarán la manera de ponerlo más visible en el futuro.

Entre los comentarios que han salido en los medios digitales la mayoría de personas se han mostrado a favor de dicho consumo. ¡Dicen que es hasta más nutritivo! Muchos indican que la información estaba en la etiqueta, la empresa cumple con los controles sanitarios y es de conocimiento público que los embutidos se hacen con ese tipo de carnes.

Comentarios en la Fan Page de La Segoviana.
Comentarios en la Fan Page de La Segoviana.

Otras empresas usan el término “carne industrial” y significa lo mismo: carne de caballo o burro, huesos, pezuñas, etc.

Un nuevo consumidor

Es curioso que salga a la luz este escándalo, pero la industria de embutidos siempre ha tenido este tipo de carnes. Ahora la sensibilidad está más despierta y seguramente habrá presiones para que haya información más clara en las etiquetas de dichos productos. Algunas marcas podrán aprovechar la coyuntura y vender hamburguesas con carne 100% de res.

En el fondo, si se supiera el origen y el proceso de los embutidos que comemos, sin duda muchos nos haríamos vegetarianos.

Por lo pronto hay dos retos: El primero consisten en entender que la transparencia de la información es vital para que el consumidor tome una decisión acorde con sus gustos. En esta época de híperconexión la letra chica se hace grande y lo que se pretende ocultar sale a la luz tarde o temprano.

El segundo va del lado del consumidor. Cada vez somos más exigentes y tenemos una mayor variedad de opciones para escoger. Ya miramos las etiquetas y las subimos al Facebook. Así que poco a poco los procesos deberán empezar a verse. Esta es una oportunidad para que las marcas entiendan que la mayor regulación vendrá por parte del usuario y no por la autoridad sanitaria de turno.

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Todo empezó con una cucaracha. El escándalo de Domino’s Pizza en el Perú.

Y la primera crisis de redes sociales en el Perú del 2015 va para… Domino’s Pizza.

El 27 de enero el periodista Carlo Navea recibe una pizza a domicilio y se da con la sorpresa de encontrarse con una cucaracha en la masa. Al reclamar a la cadena de pizzas la respuesta no solo fue decepcionante, sino que ha provocado una crisis mediática que ha llevado a cerrar sus locales para revisar sus condiciones de salubridad.

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Y nosotros nos preguntamos ¿fue culpa de la inocente cucaracha? Absolute fucking not.

Bienvenidos al 2015. En esta época, señores de Domino’s, cuando un cliente no está contento con el servicio no va a llenar un formulario, va a comentárselo a todos sus amigos en las redes sociales y no va a parar hasta armar un buen escándalo. Es más fácil hacer esto que llenar un libro de reclamaciones.

De hecho que la velocidad y la difusión del hecho aumenta porque el afectado era un periodista, pero una cucaracha en una cadena multinacional de pizzas es un viral de campeonato.

No somos comunicadores

Esto no lo entendió ni el gerente de la tienda, ni la Gerente General de Domino’s en el Perú, que lanza esta declaración cuando el escándalo llega a los grandes medios.

Gerente de Domino´s y cliente enfrentados tras incidente con pizza│RPP

Y la verdad se ha notado que esta señora no ha pasado por un media training. Esa frase poco feliz “no somos comunicadores, somos pizzeros” es una muestra del poco conocimiento que tienen sobre cómo funciona el mundo hoy en día.

Refraseemos un poco y juguemos con el tema.

“No somos administradores, somos pizzeros”, quiebran en un día.

“No somos abogados, somos pizzeros”, los meten en la cárcel en un día.

Y esto lo conocen de sobra, pero ahora es necesario saber que si no son comunicadores y no se apoyan en ellos al día siguiente vas a ser apabullado en las redes sociales. Una empresa ya no se puede dar el lujo de no contar con un pull de comunicadores que sean capaces de detectar y manejar crisis como ésta.

Cierre del local

Como resultado de esta mala gestión, el problema se ha multiplicado, y las cucarachas también. En el programa dominical Punto Final, salió este reportaje en donde se ven una grabación en una cocina de Domino’s infestada de cucarachas.

Y esta avalancha no se ha hecho esperar y Domino’s Pizza ha anunciado que cerrará temporalmente sus locales en el Perú.

dominoscomunicado

Para el periodista Carlos Navea esta medida es un intento de ocultar las inspecciones que había anunciado Digesa (la autoridad del ministerio de salud) a todas sus tiendas.

La novela continúa, pero el mensaje es claro para las empresas: bienvenido al 2015 donde es el usuario el que tiene el poder.