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Donald Trump también ganó en las redes sociales

La victoria de Donald Trump en las elecciones de Estados Unidos ha causado una perplejidad generalizada. Ningún medio de comunicación ni las clásicas encuestadoras auguraba su victoria. Sin embargo, según un análisis de Nieman Lab, las redes sociales muestran que el representante del partido republicano tenía más engagement y alcance que Hillary Clinton. Esta situación nos lleva a pensar en que la brecha entre el social media y los medios tradicionales de comunicación sigue existiendo.

Según el informe de Pablo J. Boczkowski, profesor de la Escuela de Comunicación de la Northwestern University, la cobertura a favor de Hillary Clinton superaba a la de Trump en 27 a uno. A lo largo de la contienda electoral Clinton tuvo 229 portadas diarias y 131 de fin de semana. En comparación, Donald Trump tuvo solo obtuvo 9 portadas diarias y 4 de fin de semana. La diferencia es abrumadora.

Los memes son crueles después de la derrota. Pero claramente Clinton tenía a los medios con ella.
Los memes son crueles después de la derrota. Pero claramente Clinton tenía a los medios con ella.

Por otro lado, a lo largo de los últimos meses, la mayoría de medios de comunicación de EEUU casi cubrían de manera negativa a Trump. Sus periodistas reporteaban y elaboraban editoriales que sacaban todos los aspectos negativos del candidato republicano: racismo, clasismo, sexismo, entre otras linduras. Las noticias también sacaban a la luz y satanizaban sus negocios mal administrados : casinos, construcción y sus prácticas para evadir impuestos.

Social media vs medios tradicionales

A pesar de todo el cargamontón mediático, en las redes sociales la balanza se inclinó a favor de Trump. De acuerdo con el informe, en la última semana la cuenta de Facebook de Trump acumuló 11.9 millones de likes, su cuenta de Twitter tuvo 12.9 millones de seguidores. Hillary tuvo 7.8 millones y 10.1 millones respectivamente. Una diferencia notable.

Y esto en números generales. Por poner un ejemplo, un post en la página de Facebook de Trump publicado el viernes obtuvo 92 mil likes, 40 mil corazones y 29 mil compartidos. 12 horas antes, otro post parecido en la página de Clinton tuvo 14 mil likes, 1300 corazones y 1965 compartidos.

Por cierto, este manejo no es casualidad, Donald Trump acaba de lanzar su primer sitio oficial como presidente: Greatagain.gov

Las conclusiones son interesantes más allá de los datos y van desde la cantidad de veces que una persona mira sus redes sociales, las apariciones de los anuncios en el timeline de los usuarios, el tiempo que pasa leyendo noticias y la profundidad con que se leen las mismas. Muchas personas no pasan del titular o del primer párrafo. Y ya es ocioso mencionar el poco poder que tienen los medios tradicionales para definir las preferencias electorales.

Trump ganó. Muy pocos lo vieron venir, pero nuevamente las redes sociales han influido muchísimo en otra elección norteamericana. En la que los 140 caracteres han establecido una nueva dinámica informativa.

El informe (Ingles): Has Election 2016 been a turning point for the influence of the news media?

Update

Merca 2.0 ha publicado la historia del hombre detrás de las redes sociales de Trump: Brad Parscale y la estrategia digital que lo llevó a la victoria.

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¿Que pasará con las redes sociales de Obama después de elecciones?

En cierto sentido, Barack Obama es un presidente histórico en los Estados Unidos. Tras ocho años de gobierno, Obama ha sido el presidente creador de las cuentas oficiales de la Casa Blanca en las redes sociales y al dejar el cargo muchos pueden tener dudas sobre lo que pasará con ellas después que deje la presidencia.

Obama es el primer “social media president”: el primero en usar la cuenta @POTUS en Twitter, el primero en usar Facebook en vivo desde la Oficina Oval, el primero en responder preguntas de los ciudadanos en YouTube, el primero en usar un filtro en Snapchat. En estos años, el presidente, vicepresidente, primera dama y la Casa Blanca han usado las redes sociales para conectarse con los cuidadanos norteamericanos y del mundo sobre temas de gran importancia. Un punto aparte merece el manejo impecable por parte de Michelle Obama de las cuentas de redes sociales asignadas a ella.

Además lo han hecho con un gran sentido del humor.

Mean Tweets - President Obama Edition #2

Son ocho años de comunicaciones, declaraciones y primicias expresadas en canales como Facebook, Medium o Snapchat, en decenas de horas de vídeo en YouTube y abiertas a comentarios y más de treinta mil tweets. Asimismo hay casi medio millón de peticiones registradas en We The People, portal en el que se admiten solicitudes de los ciudadanos de a pie y que se pueden terminar convirtiendo en verdaderas iniciativas legislativas.

Esto representa no solo de una contribución a la labor de gobierno, sino también de registros históricos que deben ser almacenados, como se ha hecho anteriormente con los documentos, las cartas o las notas de prensa de otros presidentes.

Para ello, se ha escrito un detallado plan de transición en el blog de la Casa Blanca (sip, tienen un blog) y se muestran todos los pasos que seguirán para que la transición sea lo menos problemática posible.

La National Archives and Records Administration ha desarrollado un área de almacenamiento electrónico que preservará los documentos producidos en sus formatos originales.

En el caso de Twitter, se creará una nueva cuenta, @POTUS44, en la que se almacenarán los tweets creados durante la administración de Obama, con el fin de que la cuenta @POTUS sea traspasada al nuevo inquilino de la Casa Blanca con sus más de once millones de followers, pero sin ningún tweet en ella, completamente en blanco. Lo mismo pasaría con la cuenta @FLOTUS, perteneciente a la primera dama.

Como dato curioso, si gana Hillary, sería Bill Clinton el que pasaría a tener el control de @FLOTUS.

En otras redes sociales se seguirá el mismo procedimiento: el contenido se transferirá a cuentas específicas de la Presidencia Obama, y las cuentas pasarán a ser controladas por el nuevo gabinete, que las recibirán con sus seguidores, vacías de contenido y preparadas para su uso.

Por otro lado web de la Casa Blanca, WhiteHouse.gov, pasará a ser preservada en un dominio propio como ya se hizo en el caso de los presidentes Bill Clinton y George W. Bush. El dominio y las herramientas, así como la lista de correo o el RSS, se pondrán a disposición de la nueva administración.

Todos los vídeos e imágenes producidos estarán accesibles para su utilización, ya que por definición, todos los materiales audiovisuales generados por la presidencia de los Estados Unidos están en el dominio público. Finalmente, la administración de la página We The People será traspasada a la nueva administración, y se tratará de preservar la tradición de dedicar recursos a contestar las peticiones recibidas.

El código de la API de la página ha sido liberado en open source, y todos los recursos están abiertos a peticiones de uso para quienes puedan querer construir algo para su uso y consulta por el público.

Todo esto nos habla de una tremenda profesionalización en el uso de las redes sociales dignas de imitar en empresas, instituciones y gobiernos de otros países.

Además nos muestra lo lejos que están de la frivolidad en las que muchas veces se les quiere encasillar: Se han convertido en canales fundamentales de comunicación que han permitido generar esquemas innovadores que permiten una gran interacción entre los ciudadanos y la presidencia del país mucho más adaptada a los tiempos que vivimos.

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Uy sí, uy sí, los gerentes de Scotiabank se suben a un taxi a conversar con el pueblo

En una acción sin precedentes los altos directivos de Scotiabank se ponen al volante de un taxi y piden opiniones sobre la banca a sus pasajeros. Cuando lo vi por primera vez, se me ocurrió compartirlo por Facebook. El primer comentario que obtuve fue: Fakeeee.

El video en cuestión:

Gerentes escuchan clientes en taxi - Scotiabank Te Escucha


Comentario que veo en su Facebook:

scotiabank

La acción del video está claramente orientado a generar una conexión con el consumidor sobre cómo te gustaría que los bancos, esas instituciones que se mueven más lentos que un dinosaurio, cambien o mejoren. El objetivo es que la gente ponga sus sugerencias en esta página web: Scotiabank Te Escucha.

scotiabank
Llena tus sugerencias. No sabemos si las seguiremos, pero igual tendremos tu correo.

Yo me animaría a ponerles algo, pero si veo primero las opiniones de los demás, sería interesante que hubiesen puesto esa opción y no solo contar con un formulario en el que me piden mis nombres, mi email y unos términos y condiciones que no pienso leer, pero que en el fondo es para que me spameen con mi consentimiento. De todas formas, dicen que ya han recibido más de 5 mil sugerencias y que esperan resolver cada una de ellas.

Otra crítica es el hecho de que efectivamente fue fake. Todo fue un montaje diseñado por la agencia Mambo. El mismo CEO de Scotiabank, Miguel Uccelli, lo reconoce en una entrevista publicada el 1 de julio en El Comercio:

«Algunos que entraban sabían el ejercicio que se haría. Otros tenían un brief a medias: no sabían quién estaba manejando, pero sí que se hablaría de banca. Además, yo tenía un auricular por donde me iban soplando preguntas, a veces uno se distrae manejando».

O sea: Fake.

meme scotiabank

Señores de Scotiabank, si quieren de verdad conversar con sus clientes, háganlo. No hace falta tanta pantomima ni inversión en redes sociales para hacerlo. No hacen falta cámaras ocultas ni que manejen taxis informales. Simplemente háganlo.

Por cierto. Se cae el Deutsche Bank. ¿Se viene otra crisis?

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¡Qué pavos! Ponen a Guty Carrera como imagen del Sporting Cristal

Tal como mencionábamos en la reseña de la cantidad de fans en el Facebook de Alianza Lima, el club de fútbol Sporting Cristal, actual campeón del Perú, es el que tiene más engagement en esa red social.

Y es verdad que la cuenta de Facebook está muy activa: fotos por doquier y dos campañas de atracción interesantes. La primera es: Un Gol, una beca, en donde el club, en colaboración con la ONG Perú Champs ofrece una beca de estudios en el colegio por cada gol que meta el equipo en las competiciones que participa. Junto a ello se anima a que los hinchas participen donando a una cuenta corriente.

golbeca

La segunda campaña está orientada a vender abonos para los partidos de Sporting Cristal de local: El pase celeste. Para conseguir que la gente se afilie a este servicio han usado el celebrity endorsement; es decir, conseguir figuras del espectáculo que animen a los hinchas a comprar el paso.

El problema fue que no se les ocurrió mejor idea que usar a Guty Carrera para ello.

Conocido modelo, reafirma su compromiso con Sporting Cristal a través del Pase celeste 2015.

Posted by Club Sporting Cristal on Friday, March 13, 2015

Y es que el modelo en cuestión es un representante de la llamada TV Basura, que ha ocasionado hasta marchas de protesta a nivel nacional.

Basta con ver los comentarios para darse cuenta de que faltó tino para escoger figuras más ejemplares.
Esperemos que solo sea un traspié en esta buena campaña. Felizmente, en el plano deportivo las cosas van bien: Tanto en el torneo Local como en la Copa Libertadores. Aquí un resumen con el último partido contra Racing de Avellaneda.


El hincha perdona todo cuando se juega así. Incluso con metidas de pata como la de Guty.

Update

Y con este video de Julinho los hinchas del Sporting Cristal pasarán este mal rato.

Julinho: Compromiso | Raza Celeste

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Bembos y el extraño caso de la hamburguesa sin pan

El pasado 23 de febrero los usuarios se llevaron una gran sorpresa, al ver una publicación donde la empresa de hamburguesas Bembos ofrecía… hamburguesas sin pan.

Y es que la historia comienza con una ola de cierres de locales por parte de Digesa, la dirección de sanidad del Perú, a distintos establecimientos, catapultados por el caso de la cucaracha en Domino’s, conocida ya por todos. Digesa también investigó a la empresa panificadora Bimbo y cerró su fábrica temporalmente. Y Bimbo era el proveedor exclusivo de Bembos, por tanto, se quedaron sin pan.

Esta crisis produjo que Bembos ofreciera hamburguesas al plato, sin pan, con más papas fritas en compensación, decisión que no fue tomada bien por sus usuarios.

bembos sin pan
Comunicado aparecido en la página web de Bembos explicando el incidente.

En el comunicado del lunes 23 por la noche, Bembos dijo lo siguiente: “El día de hoy no te vamos a poder atender por delivery. Verás, nuestro pan nos llega fresco todos los días y, lamentablemente, nuestro proveedor Bimbo ha sufrido un cierre temporal de su planta, lo que significa que estamos desabastecidos de pan”.

Horas después pudieron retomar sus operaciones con normalidad. La demora les costó caro y seguramente deberán mejorar sus procesos para que no vuelva a ocurrir.

Y es que cuando se estudian estos escenarios de crisis se tiene que prever lo que pasaría si ocurriese el desabastecimiento de algún insumo. Se ve que los señores de Bembos nunca habían hecho este tipo de ejercicios.

Cuando volvió el pan, Bembos publica el famoso meme de Meryl Streep de la última ceremonia del Oscar: “Ya hay pan”. Una más de su introlleable Community Manager.

panbembos

La conclusión es que este tipo de situaciones están mellando poco a poco a una marca que ha perdido el prestigio y la frescura de sus inicios. Tal como lo demuestra este post en el que critican la calidad de su comida. Bembos necesita una reingeniería completa urgente.